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Medien- und Kameratrainings

Phone Competence

Phone Competence

Ein falsches Wort kann Gerüchte schüren, lassen Sie es nicht so weit kommen.

Medien und andere Stakeholder erhalten den ersten, aber prägenden Eindruck von Ihrem Unternehmen oft über das Telefon. Besonders im Ereignisfall ist es nicht immer leicht, Kompetenz und Souveränität über das Telefon zu vermitteln, während eine Vielzahl von Anrufen eingeht und die Situation sehr unklar ist. Der Druck von außen wächst und die unterschiedlichsten Stakeholder wie Medien, Politiker, Anwohner oder Behörden verlangen nach Informationen.

Phone Competence vermittelt die Grundlagen des Telefonierens in kritischen Situationen. Ziel ist es, Ihre Mitarbeiter auf unangenehme Anrufe vorzubereiten, Anrufer zu beruhigen und mit ihren Sorgen abzuholen, dabei aber auf den Punkt und im Sinne des Unternehmens zu kommunizieren.

Durch gezielte Übungen werden Ihre Mitarbeiter in die Lage versetzt, Telefonate im Ereignisfall mit oder auch ohne Sprachregelung erfolgreich zu bewältigen.

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